当前位置: 首页 > 政民互动 > 服务热线公示

12345公众服务热线2017年8月份办理情况通报

来源:本站原创发布时间:2017-09-04 12:00浏览次数:1
将此文分享到:

 

 

 

 

12345公众服务热线2017-8-份办理情况

   

 

一、基本情况

8-份,共受理12345热线和县长信箱工单1637件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类447件,占比27.30%,城市管理类168件,占比10.26%,民政与社会求助类156件,占比9.52%,住房与城乡建设类132件,占比8.06%,交通运输与交通秩序类128件,占比7.81%。其中,收到群众对热线工作的表扬件2件,县热线办直接解答47件,向相关部门单位批转1591件,已办结1331件,在办260件。

8-份,乡镇办理工单量排名前三位的是:荣家湾镇政府、-田镇政府、毛田镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县人力资源和社会保障局、县住房城乡建设局、县公安局、县交警大队、县交通运输局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县公安局、县交警大队、县交通运输局、县教体局、县环保局、县水务局、县食品药品质量监督管理局、毛田镇政府、筻口镇政府、新墙镇政府等单位。

8-份超期办结工单16件。其中,县人力资源和社会保障局8件、县农业局3件、县发改局2件、荣家湾镇政府2件、县房产局1件。

二、典型案例

1. 汪先生 8- 8 来电投诉:有一辆面包车停靠在科伦公司大门口的路边上,已经10多天了,非常影响车辆通行,现来电希望相关部门将这台车拖走。县交警大队受理工单后,立即联系此路段辖区中队城关中队核实处理。科伦制药有限公司的大门口路段,是员工上下班必经路段,车辆行人较多,加之荣新公路正在修路,确实影响其它车辆通行,带来安全隐患。执法人员通过车辆号牌在系统中查询到车辆所有人的联系方式,随后联系车辆当事人,但是电话无人接听。为确保消除安全隐患,城关中队工作人员联系拖车,将此车辆强行拖移。

2. 荣先生 8- 14 来电求助:岳阳县的所有公交车不开空调也要收取两块钱,对此表示不满意,现来电希望部门核实后安排人员调查处理。接到工单后,县交通运输局高度重视。县城市公共交通管理所执法人员立即约谈了和顺公交公司负责人,责令其立即整改,执法人员将采用随时督导检查、不定期抽查、跟班等方法,检查落实情况。公交公司承诺:一是所有公交车辆按照乘客要求使用空调、音响等车辆设备设施。二是如天气原因实在不需开空调,则只收取1元车费。回访当事人满意。

3. 杨先生 8- 28 来电反映:在岳阳县荣家湾镇天鹅路与荷花路交界的位置,每天早上六点左右有三轮在这里贩卖猪肉,说是乡下来的土猪肉,该猪肉未进定点屠宰场,我担心猪肉会有问题,现来电希望相关部门对该商贩进行查处。县食品药品工商质量监督管理局受理工单后,安排执法人员于次凌晨六点对该猪肉摊贩进行了查处,没收了计量器具,并责令不得再用三轮车流动贩卖猪肉。当事人满意。

三、热点难点

8-份热线热点难点诉求主要有:

◆防汛救灾方面。共受理工单178件,占比10.8%,主要反映因8-12持续暴雨,我县张谷英镇、-田镇等地受灾严重,部分道路、房屋和农田、通讯、供电等基础设施不同程度受损,中心城区内涝。

◆最低生活保障。共受理工单57件,占比3.5%,主要是咨询低保相关政策,申请低保待遇等。

◆学生入学管理。共受理工单54件,占比3.3%,主要咨询有关异地就读、就近入学等政策,以及幼儿园收费、职中预交学费退款等。

◆物业管理。共受理工单36件,主要反映欣荣明珠、亿丰建材市场有关物业收费、车位租售问题。

 

附件:2017-8-12345公众服务热线工单办理统计表

 

 

岳阳县政府热线办

2017 -9-4


附件

2017-8-12345公众服务热线工单办理统计表


 

部门名称

 

案件数

应办理数

办理数

办结率

 

办理数

 

办结率

返工数

返工率

等级评价

荣家湾镇人民政府

100

89

89

100%

87

97.75%

2

2.25%

A

-田镇人民政府

99

98

98

100%

98

100%

3

3.06%

A

县人力资源和社会保障局

86

85

85

100%

77

90.58%

1

1.18%

A

县住房城乡建设局

85

75

75

100%

75

100%

0

0%

A

毛田镇人民政府

79

76

76

100%

76

100%

1

1.32%

A

长湖乡人民政府

79

81

81

100%

81

100%

11

13.58%

A

县公安局

71

80

80

100%

80

100%

2

2.50%

A