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12345公众服务热线2017年6月份办理情况通报

来源:本站原创发布时间:2017-07-04 12:00浏览次数:1
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12345公众服务热线2017-6-份办理情况

   

 

一、基本情况

6-份,共受理12345热线和县长信箱工单1562件,事件分类统计排行前五位的是:农林畜牧水利类401件,占比25.67%,市容环境类297件,占比19.01%,市民生活服务类271件,占比17.34%,社会治安和交通秩序管理类195件,占比12.48%,规划建设及房屋土地类93件,占比5.95%。其中,收到群众对热线工作的表扬件4件,县热线办直接解答26件,向相关部门单位批转1536件,已办结1173件,在办363件。

6-份,乡镇办理工单量排名前三位的是:荣家湾镇政府、长湖乡政府、毛田镇政府;县直单位办理工单量排名前五位的是:县住房城乡建设局、县公安局、县交警大队、县人力资源和社会保障局、县环保局。工单办理反应迅速、按期办结率高、回访反馈情况好的单位有:县住房城乡建设局、县交通运输局、县交警大队、县环保局、县食品药品工商质量监督管理局、县工信局、毛田镇政府、新墙镇政府、新开镇政府、杨林乡政府等单位。

6-份超期办结工单20件。其中,荣家湾镇政府16件、-田镇政府2件、黄沙街镇政府1件、县渔政局1件。

6-份超期未办工单16件。其中,县人力资源和社会保障局7件、荣家湾镇政府3件、县公安局2件、-田镇政府1件、长湖乡政府1件、县卫计局1件、县供电公司1件。

二、典型案例

1. 邓先生 6- 13 来电求助:我们是四川人, 2017 -5 -4 我们在杨林乡崩山村离卫生院100米处新建的铁路上做护坡工作,没有签订合同,负责人彭先生,我们已经做了一个多-了,但是没有发放工资跟生活费,并且老板已经走了,现来电希望部门帮我们协调。接到工单后杨林乡政府高度重视,立即派工作人员调查处理。经多方联系,现已找到负责人彭某某,并督促其将民工工资全部发放到位,邓先生等人已结完工资离开。邓先生满意。

2. 冷先生 6- 13 来电投诉:今天中午12点多钟,我在岳阳县荣家湾镇万福来酒店对面乘坐一辆湘F车牌尾号为4266的出租车至岳阳市八字门邦天大酒店下车,上车前说是20元,下车后要求收取60元,没有票据,望今后加强监管。县交通运输局受理工单后,立即责令县城市公共交通管理所进行核实处理。经核查,湘F4266出租车当班驾驶员违规事实成立。县城市公共交通管理所依据《出租汽车经营服务管理规定》的有关规定,对驾驶员进行批评教育,罚款200元,并对其提出警告,如再出现类似行为,将暂扣运营车辆及运营证件,责令停运。冷先生对处理结果满意。针对社会反映突出的出租车司机违规运营等问题,交通运输局9-份将组织出租车从业人员进行继续教育培训工作,进一步提升驾驶员文明素质和优质服务意识,全面提升行业服务能力与水平。

3. 吴先生 6- 18 来电投诉:岳阳县荣家湾富荣西路国税局对面,人行道上的通讯井盖破损,已经只剩一半,情况已经有几个-时间,担心小孩会掉进去,现来电要求尽快修复。县工信局接工单后立即转发给三家运行公司网络部,要求他们核实处理。经查,该通讯井盖是盛大公司为荣湾湖开发预埋光缆井盖,盛大公司办公地在岳阳市(具体信息不详)。通过多方打听,找到了盛大公司原施工人员隋师傅。在工作人员反复说明情况后,为了安全起见,隋师傅已于 6- 20 下午修复井盖,再将情况报告盛大公司。吴先生满意。

三、热点难点

6-份,受理群众的热点难点诉求主要有:

6-29以来,强降雨防汛救灾类工单167件,占比10.7%

◆精准扶贫政策咨询及投诉类工单62件,占比3.9%

107国道因修路交通管制,长湖乡宏图等村部分村民拦路收费问题工单43件,占比2.7%

◆“两考”期间环境噪音投诉类工单24件,占比1.5%

 

 

附件:2017-6-12345公众服务热线工单办理统计表

 

 

岳阳县政府热线办

2017 -7-3


附件

2017-6-12345公众服务热线工单办理统计表


 

部门名称

 

案件数

应办理数

办理数

办结率

 

办理数

 

办结率

返工数

返工率

等级评价

县住房城乡建设局

110

93

93

100%

93

100%

0

0%

A

县公安局

109

104

102

98.07%

102

98.07%

0

0%

A

荣家湾镇人民政府

93

85

82

96.47%

64

75.29%

6

7.06%

B

长湖乡人民政府

91

56

55

98.21%

55

98.21%

4

7.14%

A

县交警大队

77

72

72

100%

72

100%

0

0%

A

毛田镇人民政府

70

72

72

100%

72

100%

0

0%

A

县人力资源和社会保障局

69

71

64

90.14%

64

90.14%

5